Le pilotage de la stratégie digitale de l'entreprise

Avec la transformation numérique des entreprises, placer le digital au cœur de sa stratégie devient indispensable pour développer son business. Cette formation permet de comprendre les enjeux actuels et futurs du e-business pour élaborer une stratégie digitale efficace dans un environnement PME-PMI et BtoB.

• Comprendre l’environnement mouvant du business digitalisé
• Définir des stratégies adaptées à chaque typologie d’entreprise
• Appréhender les outils et la stratégie digitale à travers un prisme humain et agile

• Marketing et gestion de la relation client
• Management, organisation et stratégie
• Management des opérations

Tout dirigeant/ Responsable souhaitant mieux comprendre le phénomène de la transformation digitale ramené à l’entreprise, au sein d’entreprises et organismes publics comme privés

Connaître le fonctionnement d’une entreprise et avoir des notions sur le monde digital qui l’entoure.

Introduction à la transformation digitale : 

• Panorama d’une mutation en constante évolution
• Au-delà d’une révolution technologique, une révolution des Business models
• Des facteurs technologiques aux nouveaux modes de fonctionnement
• Impacts sur les organisations et notre monde

Élaborer un Business Model en lien avec la stratégie d’innovation de l’entreprise

La diversification des Business Models au cœur de la stratégie d’innovation des entreprises

Comprendre ce qu’est un business model pour concevoir un business models viables avec le Business Model Canvas.

Apprendre à définir les fondamentaux de son activité, son offre, son marché et envisager son business models sur différents axes, au sein du portefeuille d’innovation de l’entreprise.

Définir une vision

• Réaliser un diagnostic de changement (grille de cadrage)
• Identifier sa stratégie pour faire adhérer
• Construire sa feuille de route au regard de la stratégie

Prendre conscience des enjeux de la transformation digitale

• Favoriser la coopération pour renforcer l’adhésion au changement
• Créer différemment de la valeur aux clients

Manager le changement

• Développer une communication assertive
• Transformer les freins psychologiques en opportunités (DRAS)
• Accompagner les équipes dans la transformation (modèle de Kotter

Piloter la transformation

• Mesurer le changement en cours de réalisation (ICAP)
• Réaliser l’analyse des risques

Intérioriser une culture du changement

• S’adapter aux évolutions des clients
• Mettre le client au coeur de l’ensemble des métiers de l’entreprise

Conclusion

• Plan d’action 3C :
• Commencer
• Continuer
• Cesser

 Le management stratégique de la DATA : de l’expérience utilisateur, à l’usage des données, en passant par l’architecture analytique, la gouvernance de la data jusqu’à l’implication des métiers.

• La gestion du cycle de vie des données (Data Lifecycle Management)
• La gestion opérationnelle des données : agilité et accessibilité, quand et comment les actionner
• Mesure de l’impact d’une stratégie de gestion de données
• Cartographie des systèmes de traitement de l'information dans les organisations
• Le cycle de vie des systèmes d’entreprise: Mise en place et déploiement - Gestion de projets SI, Le pilotage de la performance informationnelle (indicateurs, coûts et budgets)
• Les aspects réglementaires sur l'utilisation des données et des logiciels
• La sécurité et la fiabilité du système d'information à l'ère de la communication numérique

Digitalisation de la stratégie Marketing et Commerciale

• Le marketing et le commercial sont les deux services par lesquels commence la digitalisation d’une entreprise 
• Les enjeux du digital dans la stratégie marketing des organisations : le contexte, les chiffres, les tendances d'une économie en mutation 
• Les technologies digitales et l’évolution des usages : web, mobile, médias sociaux, analytics... 
• Le client au centre des transformations : digitalisation du parcours d’achat (cross canal, brand content, e-réputation, expérience client et design émotionnel, la satisfaction client, la fidélisation, la recommandation 
• La connaissance client : le « customer centric management », E- CRM et Datas 

 Digitalisation de la stratégie Marketing et Commerciale

• Le parcours d’achat omnicanal 
• L’alignement des fonctions marketing, vente et service client, au service d’une stratégie globale 360°et multicanal : les approches « classiques » (référencements SEO, SEA, l’IP tracking...), les approches disruptives (Mobile First, Lean Start Up, Growth Hacking)
• Mise en pratique à travers des cas d’usages : entreprises des participants Choix de 3 cas.
• Élaborer et déployer une stratégie digitale marketing et vente dans son organisation (TPE, PME, Comptes Clés) : analyse de la maturité digitale en interne, le comportement client et le multicanal 
• Repenser son business model  : élaborer sa Road Business Map digitale : stratégie « omnicanal », les étapes concrètes de la transformation digitale des actions marketing & vente de l’organisation. 

INTRODUCTION AU DESIGN THINKING

• Définition et enjeux
• Les origines du Design Thinking
• Les principes
• Les avantages
• Vivre le processus pour se l’approprier

 POSTURE ENTREPREUNARIALE

• Continuum décisionnel
• Optimisation
• Exercice du businessman
• Connaissance de la cible
• Compréhension de l’expérience utilisateur
• Identification de ses besoins

IDEATION

• Sourcer les idées
• Solution conceptuelle

DECISION

• Partager une vision commune
• Compréhension de la décision

PROTOTYPE

• Matérialisation physique de la solution
• Interaction utilisateur

TEST ET AMELIORATION

• Confrontation à l’utilisateur
• Amélioration
• Présentation de la solution 

CONCLUSION

• Méthodes créatives pour trouver de nouvelles idées
• Intelligence collective et co-construction de solutions
• Centrage sur l’humain et ses besoins
• Expériences à répétition aboutissant à une solution perfectionnée
• Lancement très rapide de projets
• Libération de l’innovation avec des nouvelles méthodologies de travail
• Conduite du changement avec restructuration d’une organisation de la naissance d’une idée au service client

À l’ère du digital, l’intelligence commercial s’appréhende désormais en 3 dimensions « 3i »

Introduction à la stratégie Commerciale Digitale : 

• Comprendre et décrire le positionnement économique et commercial : Feuille de route 2.0 (SWOT) , valeur ajoutée, concurrence et éléments différenciants.
• Définir ses fondamentaux 

Dérouler une stratégie « marketing des comptes stratégiques » et Analyser les marchés à privilégier (Account-based Marketing)

• Définir les Cibles : faire émerger les cœurs de Cible
• Déterminer les Personas « Entreprises » et les Personas « Fonctions » (groupes d’achat)
• Comprendre le pazrcours d’achat (buyer’s journey)
• Évaluer le contexte de l’offre au sein des groupes d’achats
• Étudier et déterminer le Cycle de vente 

 Élaborer et piloter une stratégie « Digital Selling »  BtoB

• Sourcer, construire et qualifier sa base de contacts à l’Ère digitale, grâce aux outils digitaux : mettre en œuvre une stratégie de Social-Selling sur Linkedin
• Sélectionner et utiliser les outils d’intelligence commerciale appropirés (Sales intelligence : Corporama, Sales Navigator...)
• Apprendre à trier, Qualifier et Scorer ses contacts 
• Animer et développer son réseau de contacts : contextualiser l’audience (SMM : Social Media Management)

Recruter et engager ses « leads » prospects dans une expérience relationnelle unique

• Se familiariser avec la notion de « design émotionnel » 
• Adopter les bonnes postures conversationnelles en adéquation avec l’outil digital d’aide à la vente.
• Savoir rédiger des scénarii « touchants » et « engageants »
• Maîtriser le management de contenu (social média publishing)
• Automatiser les campagnes (Linked Helper, Neodeal…)

Mettre en œuvre une stratégie de conversion efficace avec le « Stack Marketing »

• Construire sa console digitale d’aide à la vente (réseaux sociaux / Linkedin, automatisation, intelligence commerciale, sales-engagement, CRM, scoring prédictif), 
• Piloter le « lead scoring » (degré de chaleur et de progression dzes prospects dans le Funnel) et le « lead-nurturing » (élevage) : Scorer, suivre et convertir ses prospect
• Conquérir son territoire d’influence grâce aux sciences cognitives : analyser les comportements et ressentis de ses contacts, nourrir sa communauté grâce à des contenus « helpful » et l’engager dans une posture « ambassadrice »

• Apports conceptuels et méthodologiques.
• Ateliers, exercices pratiques, et études de cas pour s’entrainer à l’application des concepts dans une situation d’entreprise

• Evaluation : travaux collectifs et individuels, portant sur la résolution de cas et de problématiques inspirées d’un contexte réel d’entreprise. 
• Certificat de formation validant le Bloc 9 « Filière d’expertise fonctionnelle ou sectorielle » du Programme Grande Ecole (PGE) en formation continue. Code CPF 246 449
• Lien vers le CPF moncompteformation.gouv.fr
• Evaluation le 15 décembre 2021