Durée
40 heures
Reconnaissance
Certificat
Langue
Français
Tarif
2100 €
Format
e-learning, Tutorat
En ligne
Avez-vous la confiance de vos pairs et de vos supérieurs ? Savez-vous vous affirmer en réunion ? Savez-vous désamorcer les conflits ? Ces compétences éminemment humaines sont absolument indispensables à votre évolution de carrière. Ce parcours vous livrera les techniques pour améliorer vos relations interpersonnelles avec vos collègues, développer votre aisance et votre assertivité en réunion.
Objectifs
- Bien préparer ses prises de parole
- Adapter sa communication à son interlocuteur
- Communiquer efficacement en réunion
- Maîtriser l’art de la reformulation
- Faire preuve d’empathie
- Donner du feedback constructif
- S’affirmer dans les situations difficiles
- Réguler les tensions dans son équipe
Compétences visées
Appliquer les principes fondamentaux de la communication écrite et orale au quotidien afin d’animer, dynamiser, gérer et maîtriser les relations interpersonnelles dans un contexte professionnel donné
Public
Toute personne dont l’activité est basée sur le contact et la relation humaine : responsables, managers, commerciaux…
Pré-requis
- Titulaire d’un Bac+2 ou équivalent avec 3 années d’expérience professionnelle minimum
- Autodidacte avec 5 années d’expérience
Programme
Durée du programme : 40 heures sur 20 semaines
Les bases de la Communication
- Comprendre les fondamentaux de la communication
- Les principes de la communication
- Identifier les styles de communication
- Prendre conscience des différents registres de communication
La communication orale
- Communiquer efficacement à l’oral
- Utiliser le Feedback
La communication écrite
- Communiquer efficacement par écrit
- Communiquer efficacement par mail
- Renforcer l’Impact des messages
La communication managériale
- Conduire une réunion
- Mener un entretien individuel
- Gérer un conflit
- Annoncer un changement
- Manager à distance
La communication commerciale
- Argumenter ses propositions
- Les questions “qui font dire oui”
- Traiter les objections
La communication en entreprise
- Établir sa stratégie de communication
- Créer sa communication digitale
- L’image de marque de l’entreprise
Communiquer par les réseaux sociaux
Méthodes et outils pédagogiques
- Plateforme Web Responsive BlendedX et ressources pédagogiques CrossKnowledge : sessions e-learning, vidéos, fiches de synthèse et de mise en pratique
- Utilisation du Plan d’Infusion des Compétences pour le suivi des objectifs opérationnels en entreprise
- Accompagnement de suivi par un coach de KEDGE tout au long de la formation : 4 entretiens synchrones de 30 minutes via Skype ou autre moyen de communication et échanges asynchrones par mail
Évaluation et sanction
- Certificat validant le Bloc de compétences 03 " Communiquer avec efficacité en situation professionnelle" du KEDGE BACHELOR
- Évaluation : mise en situation
Points forts du programme
- Une communication claire et efficace
- Une meilleure coopération avec vos collègues
- Une meilleure image de vous-même dans le contexte professionnel
