NOTRE ÉQUIPE A VOTRE ÉCOUTE : Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au 0800 133 333 (appel non surtaxé)

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Durée

2 jours

Reconnaissance

Attestation

Langue

Français

Tarif

1160 €

Campus de Bordeaux

Session Octobre 2019

2, 3 octobre

Campus de Marseille

Session Novembre 2019

14, 15 novembre

Format : Présentiel

Objectifs

  • Maîtriser les différentes phases d’un entretien de vente
  • Réagir efficacement dans toutes les situations de vente
  • Consolider la relation pour fidéliser

Public

  • Vendeurs
  • Commerciaux
  • Technicocommerciaux

Pré-requis

  • Notions sur les fondamentaux de la vente

Programme

Etablir un contact positif

  • Se présenter et présenter son entreprise
  • Créer la confiance par une présentation structurée
  • Instaurer un échange constructif
  • Susciter l’intérêt du client
  • Donner envie au client de s’exprimer

Maîtriser la phase de découverte

  • Connaître les vraies attentes du client
  • Mener une découverte complète
  • Déterminer les motivations du client
  • Utiliser tous les types questions pour découvrir les attentes
  • Détecter les objections et les réfuter avec stratégie 
  • Reformuler les propos du client
  • Prendre des notes et utiliser les silences

Convaincre pour vendre

  • Argumenter en bénéfice client
  • Présenter le prix
  • Réfuter les dernières objections
  • Valider l’adhésion du client

Conclure avec professionnalisme

  • Utiliser la technique de l’alternative
  • Engager le client vers la décision finale
  • Reformuler l’accord final

Fidéliser son client

  • Préparer et amorcer la prochaine visite
  • Développer l’esprit relationnel
  • Assurer le suivi après la vente

Méthodes et outils pédagogiques

  • Apports conceptuels et méthodologiques
  • Ateliers, exercices, simulations d’entretien de vente, mises en situation avec jeux de rôle pour s’entrainer à l’application des concepts dans des situations fictives proches de l’univers professionnel.
  • Discussions / débats entre les participants pour échanger idées, expériences vécues et ‘bonnes pratiques’ issues de cultures d’entreprises diverses

Évaluation et sanction

  • Attestation de formation Kedge
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